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株式会社アクテム
日本人の思い込み
言葉に日本人と外国人の間には大きなギャップがある
日本人は､こう考える
●外国語は英語だけで十分
多くの訪日外国人は多少英語が話せる思い､英語表記しておけば十分だと考える。看板など物理的に多言語での表示は困難である。
●アナウンス通り行動する
日本人なら､1を聞いて10を知ることができる。今､何故このアナウンスが流ているのか？『00の可能性があります』などの表現は､予測して行動できる。
●アナウンスは丁寧に伝える
『お客様は神様』ではないが､失礼のない様に丁寧に伝えるのが『おもてなし･礼儀』と考える。しかし､丁寧な言葉は伝わらない。
外国人は､こう捉えている
●英語は話せません
訪日客は英語だけで対応できる､これは間違い。英語でも多種あり､単語や意味が違う。世界には7000を超える言語がある。英語は世界共通語ではありません。
●『どうすれば良いか』が欲しい
日本は､治安は良いが災害が多い。外国人の中でも『地震体験者』は少なく､恐怖を感じ方は日本人の比ではない(パニックになる)滞在している施設が揺れた時､どうすれは良いかの最低限『何が起きたか？』『どうすれば良いか？』のアドバイスが欲しい。
●『よろしくお願いします』意味不明
日本語には曖昧用語が多い。日本人なら『よろしくお願いします』は､『私の言う通りにしなさい』と言うことだと理解できるが､外国人は要点のみ伝われば良い。はっきりYes/Noを明確伝えて欲しい。
●アナウンスは伝わるもの！
『アナウンス』すれば『伝わった』と考える。正確に伝えるために『文章が長くても丁寧に伝える』これは間違い。耳から入る情報は､10秒で消える。アナウンスは短い方が良い。
●駅名･地名の翻訳
一番悩むのが駅名･地名などは､翻訳しないでそのままローマ字読みすることが多いが､『000センター』『00エキスプレス』など､和製英語をどのように翻訳するべきか､統一した客観的基準がない。
また､漢字表現でも同様の問題が起きる『紅葉(もみじ)or(こうよう)』か読み方で翻訳が変わるため､これは統一できないのだ！
さらに､地名で関西は『町(ちょう)』関東は『町(まち)』沖縄は『村(そん)』を使う。つまり､地域によって『読み方』が変わるので､これをローマ字表記するとさらにややこしくなる。日本語の永遠に解決できない課題なのです。
●長いアナウンスは伝わらない
丁寧な言葉は文章が長くなるだけ､時間がかかり伝わらない。多言語の場合､1カ国5秒でも4カ国だとすると20秒かかる。『アナウンス』は短いほど早く行動できる。
●地名なのか？単語なのか？
日本語の単語自体が解らない。左記の『駅名･地名』も翻訳困難な用語が多いが『災害情報』も解らない言葉が多い。『避難勧告』『00警報』『00注意報』『線上降水帯』など､漢字自体で意味を理解できる人はいないため､翻訳は極めて困難。
